so schallte es durch mein Handy, nachdem ich das Gespräch entgegen nahm. Da ich eigentlich und grundsätzlich nie etwas gewinne, egal ob bei Kreuzworträtsel oder Lotterie, schaute ich etwas verdutzt und fragte die Dame am anderen Ende: "Aha, und was habe ich gewonnen? Ich habe an keinem Preisausschreiben teilgenommen, von daher kann ich gar nichts gewonnen haben."

Der Dialog ging dann wie folgt weiter:

Die Dame am anderen Ende: "Sie sind doch Frau D., oder?!"
Ich: "Ja, und Sie?"
Die Dame am anderen Ende: "Dann haben Sie jetzt 200€ gewonnen von Ihrem Mobilfunkanbieter."
Ich: "Schön! und wer sind Sie?"
Die Dame am anderen Ende: "Ich? Ich bin Frau M. von der Fa. xxx."
kurze Pause
In diesem Moment war mir klar worum es ging.

Die Dame am anderen Ende: "Frau D. freuen Sie sich denn über die 200€ ?"
Ich: "Hm, was muß ich denn dafür tun? Ich habe an keinem Preisausschreiben teilgenommen, und ich glaube nicht, daß mir die Fa.xxx einfach mal so 200€ schenkt ohne Gegenleistung."
Die Dame am anderen Ende: Sie brauchen gar nichts tun Frau D.. Wir schreiben die 200€ nur Ihrem Kundenkonto gut und verrechnen sie in den nächsten 20 Monaten mit Ihrer Monatsrechnung, jewals mit 10€ im Monat."
Ich: (Ich wußte ja worauf es raus ging) "Aha, und woher wissen Sie, daß ich den Vertrag überhaupt noch so lange haben werde? Wenn schon, dann möchte ich bitte das Geld ausgezahlt haben."
Die Dame am anderen Ende: "Eine Auszahlung ist leider nicht möglich. Das geht nur im Verrechnungsverfahren."
Ich:" Gut, aber ich beabsichtige meinen Vertrag zu kündigen zum nächst möglichen Termin, den können sie mir übrigens direkt mal nennen. Meine Daten haben Sie ja auf Ihrem Bildschirm."
Langsam wird die Dame am anderen Ende etwas ungehalten.
Die Dame am anderen Ende: "Ihre Daten kann kann ich nicht einsehen. Ich kann sie nur dann einsehen, wenn Sie mir Ihr Passwort nennen."
Ich: "Das werde ich ganz sicher nicht tun. Weiß ich, ob Sie wirklich von meinem Mobilfunkanbieter sind Frau M.?"
Die Dame am anderen Ende: "Ja, dann kann ich Ihnen auch nicht helfen. Ich brauche Ihr Passwort, aus Datenschutzgründen."
Ich: "Aus Datenschutzgründen?! Aber um mir eine Vertragsverlängerung anzudrehen brauchen kein Passwort!?!?!?!"
Die Dame am anderen Ende: "Ich wollte Ihnen doch nicht den Vertrag verlängern Frau D.. Wie kommen Sie denn darauf?!"
Ich: "Ganz einfach, die 200€ Gutschrift sind mit einer Vertragsverlängerung um weitere 24 Monate verbunden. Wenn Sie in Ihren Computer schauen, werden sie sehen, daß ich bis vor 3 Jahren bei Ihrem Unternehmen tätig war. Ich kenne die Abläufe. Die Fa.xxx gibt keinem Kunden einfach nur so 200€. Weiterhin sind diese 200€ kein Gewinn, sondern eine Prämie. Damit wir das Ganze nun abrunden, sollten Sie sich freuen von mir keine Anzeige zu bekommen, wegen arglistiger Täuschung. So, und jetzt möchte ich bitte Ihren Teamleiter sprechen.

Ruhe am anderen Ende

Ich: "Frau M.?"
Die Dame am anderen Ende:"Ja."
Ich:"Haben Sie verstanden, was ich gerade zu Ihnen gesagt habe?"
Die Dame am anderen Ende: "Ja."
Ich: "Dürfte ich dann jetzt bitte mit Ihrem Teamleiter sprechen?!"
Die Dame am anderen Ende legt einfach auf.

Ich rufe bei meiner Kundenbetreuung an, und lasse mich direkt mit meinem ehemaligen Kollegen verbinden. Er bestätigt mir, daß es um eine sog. VV (Vertragsverlängerung) ging. Die Dame hat meinen Vertrag einfach mal eben um 24 Monate verlängert. Mein ehemaliger Kollege konnte den Vorgang rückgängig machen. Von daher passiert nichts weiter. Auch deshalb nicht, weil ich sofort gemerkt habe, was Frau M. von mir wollte und ich hinterher das Gespräch geführt habe, und nicht sie. Eine Beschwerde ist schon raus an die Geschäftsleitung. Die Mitarbeiterin hat heute noch ein ernstes Gespäch mit ihrem Teamleiter vor sich. In ihrer Haut möchte ich nicht stecken. Ich kenne den Teamleiter. Mein ehemaliger Kollege hat mir den Namen gesagt.
Ich kann jedem nur raten, sehr vorsichtig zu sein, wenn solche Anrufe kommen. Am Besten gar nicht erst auf die Diskussion einlassen und sofort auflegen. Vor allem aber, zu nichts "Ja" sagen. Sollte es dennoch passieren, daß etwas nach kommt, kann man sofort schriftlich von seinem Widerrufsrecht gebrauch machen.

(ab ins Tagesgeschehen)

mal ein ein kleines Lied. Keine Panik, ich singe nicht selbst. Ich lasse singen, sonst bekomme ich hinterher womöglich noch eine Anzeige wegen Körperverletzung.



Cat Stevens- Morning has Broken
(gefunden bei You Tube)



(ab in die Musikecke)